Uuden käyttäjän lisääminen tai rekisteröinti ei onnistu
Jos uusi käyttäjä ei pääse rekisteröitymään tai käyttäjän lisääminen epäonnistuu, syynä on usein väärä sähköpostiosoite, jo olemassa oleva tunnus tai perille tulematon kutsuviesti.
Varmista, että käyttäjän sähköpostiosoite on kirjoitettu oikein ja ettei samalla osoitteella ole jo olemassa olevaa tunnusta. Tarkista myös, että kutsu- tai rekisteröintiviesti on toimitettu perille eikä päätynyt roskapostiin.
Jos käyttäjä ei vieläkään pääse rekisteröitymään, toimita tukeen käyttäjän sähköpostiosoite ja kuvaus siitä, missä vaiheessa prosessi pysähtyy. Mitä tarkempi kuvaus tilanteesta annetaan, sitä nopeammin ongelma voidaan selvittää.
Asiakkaalta tarvittavat tiedot- uuden käyttäjän sähköpostiosoite
- tieto siitä, missä vaiheessa rekisteröinti epäonnistuu
- mahdollinen virheilmoitus
- kuvakaappaus ongelmasta, jos mahdollista